FAQ
De belangrijkste vragen op een rij
We zijn snel. Je bestelling wordt meestal binnen 24 uur verzonden. In Duitsland en Oostenrijk (vanaf 49,90€) is de verzending gratis.
Naar Zwitserland kost het 14,90€. Douanekosten hoef je niet te betalen, die nemen wij voor onze rekening.
Voor andere landen vind je de verzendkosten verderop in de FAQ.
1. Stuur alle gratis artikelen terug:
Alle artikelen die je in het kader van de actie hebt ontvangen, moeten altijd mee teruggestuurd worden. Ook als ze je bevallen of goed passen. Anders brengen we de waarde van de gratis artikelen in rekening. De waarde vind je op de pakbon en/of de factuur.
2. Volg de algemene instructies:
Het retourneren zelf werkt zoals altijd. Volg gewoon de instructies op onze website: https://makani-germany.de/pages/retourenportal
Voorbeeld:
Je bestelt een tas van 99,90€ en krijgt er gratis een chest bag ter waarde van 89,90€ bij (actie). De totale bestelwaarde is dus 189,80€. Later besluit je de tas terug te sturen.
Wat gebeurt er met de chest bag?
Omdat je de chest bag houdt, brengen we de waarde ervan (89,90€) in rekening. Je ontvangt dus een tegoed van 10€ (99,90€ bestelwaarde - 89,90€ waarde chest bag).
Belangrijk:
- Stuur alle gratis artikelen terug.
- De waarde van de gratis artikelen staat op de pakbon en de factuur.
- Alle informatie over retourneren vind je op onze website.
Heel eenvoudig: je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen. Niet 100% tevreden? Stuur het terug en kies tussen een volledige terugbetaling of een tegoedbon.
Dat doe je heel gemakkelijk hier:
Retourportaal
Let op: voor klanten uit Zwitserland is retourneren niet mogelijk, en actieartikelen kunnen niet worden geruild.
Zeker. Onze tassen van hoogwaardig vegan leer zijn robuust en staan bekend om hun duurzaamheid. Elk exemplaar doorloopt strenge kwaliteitscontroles – zodat je lang plezier hebt van je MAKANI-product.
Ja, onze producten van vegan leer zijn waterafstotend en heel eenvoudig te onderhouden. Een zachte, vochtige doek is genoeg om ze schoon te houden.
Let op: desinfectiemiddelen en alcohol kunnen al bij kort contact lichte en matte vlekken veroorzaken die niet zomaar weg te vegen zijn.
Onze producten zijn 100% vegan en we zetten ons in voor duurzame productiemethoden. We gebruiken milieuvriendelijke materialen en methoden die de ecologische voetafdruk beperken.
Ja, we bieden garantie op al onze producten. Kom je een productiefout tegen, dan vervangen of repareren we het product.
We doen ons best om de kleuren van onze producten op de foto’s zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er wel rekening mee dat de weergave afhankelijk van je scherminstellingen iets kan verschillen. We bieden ook uitgebreide productbeschrijvingen en, als je dat wilt, extra kleuradvies van onze klantenservice via het contactformulier.
Over het algemeen is vegan leer zeer kleurvast, maar donkere materialen kunnen altijd afgeven op lichtere. We raden daarom aan donkere en lichte tassen niet naast of tegen elkaar te bewaren.
We raden aan de strap zo te bevestigen dat de opening van de karabijnhaken van de tas af wijst, zodat de karabijnhaken niet tegen de klep drukken en opengaan of aan de klep blijven haken. Uiteraard ben je vrij om de straps te bevestigen zoals jij wilt.
Retourneren & terugbetaling
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen.
Meld de retour hier aan met je
- order-ID/bestelnummer
- het e-mailadres dat je bij het bestellen hebt gebruikt:
Retourportaal
Let op: de retourkosten zijn voor jouw rekening.
Na ontvangst van de ongebruikte artikelen (alleen met garantiezegel) betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Direct ruilen is helaas niet mogelijk.
Voor klanten uit Zwitserland geldt momenteel geen retourrecht.
Na ontvangst van de artikelen kan het in sommige gevallen tot 14 dagen duren voordat je je terugbetaling ontvangt.
Bestelstatus & wijzigingen
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. In drukke periodes kan het zowel bij onze logistieke partner als bij onze vervoerder DHL tot vertraging komen. Bedankt voor je begrip.
Is de status van je zending na 10 dagen niet veranderd, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld in het onderwerp "Pakket niet ontvangen". We kunnen dan verdere stappen zetten.
Heb je een klantaccount bij ons, dan kun je je bestelstatus altijd in je account bekijken. Heb je als gast besteld, dan krijg je een melding per e-mail.
Heb je het track-and-tracenummer ontvangen, dan kun je dat bij DHL invoeren om te zien waar je pakket is.
Heb je geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, dan kan dat de volgende oorzaken hebben:
1.) Misschien heb je je e-mailadres verkeerd ingevoerd
2.) Controleer je spammap. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen
3.) Het bestelproces is niet correct afgerond (let op: ook als de bestelling ongeldig is, wordt ze in je klantaccount weergegeven)
Vind je na 60 minuten nog steeds geen bevestiging, neem dan hier contact met ons op en schrijf in het onderwerp "Orderbevestiging", zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.
Annuleren is na ontvangst van de orderbevestiging in het algemeen niet meer mogelijk, omdat bestellingen automatisch worden verwerkt.
Zolang de zendingsstatus intern op "niet verwerkt" staat, kunnen we proberen je bestelling te annuleren. Neem hier contact met ons op met het onderwerp "Annulering van mijn bestelling". We annuleren daarna je bestelling (indien mogelijk) en betalen het geld terug. Vermeld zeker je bestelnummer.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je bezorgadres nog wijzigen. Neem hier contact met ons op met het onderwerp "Adreswijziging" en geef ons je nieuwe adres door. Vermeld zeker je order-ID/bestelnummer.
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we je bezorg- en factuuradres helaas niet meer wijzigen.
Een bestelling wijzigen is na ontvangst helaas niet meer mogelijk.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we proberen je bestelling te annuleren. Neem hier contact met ons op met het onderwerp "Annulering van mijn bestelling". Daarna kun je heel eenvoudig opnieuw bestellen.
Mijn bestelling
Heeft je bestelling een fout of defect, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst via het contactformulier contact op met onze klantenservice.
Voorwaarde voor de behandeling is dat het product in de oorspronkelijke staat is en het garantiezegel intact is.
Na deze termijn of bij een beschadigd/verwijderd garantiezegel kunnen we defecten helaas niet meer in behandeling nemen.
Komt je pakket niet in goede staat bij je aan, maak dan direct een foto van de schade.
Daarna kun je bij DHL een schademelding doen. Vul daarvoor hier het schademeldingsformulier van DHL in. Lever de zending samen met de schademelding in bij een postkantoor, zodat je artikelen kunnen worden beoordeeld.
We nemen daarna contact met je op en zorgen voor een vervangende levering.
Betaling & verzending
Om met PayPal te betalen, heb je een gratis PayPal-account nodig.
PayPal biedt verschillende betaalmogelijkheden en verzekert bestellingen tot 500€. Wil je je bestelling via PayPal betalen, dan word je doorgestuurd naar PayPal en gevraagd in te loggen met je account of je opnieuw te registreren. Kies daarna alleen nog de gewenste betaalmethode (PayPal-saldo, automatische incasso of creditcard) en bevestig de betaling. Wij ontvangen dan een bevestiging van PayPal en versturen je artikelen zo snel mogelijk.
Je kunt bij ons ook met een creditcard betalen.
We accepteren creditcards van Visa en Mastercard.
Veiligheid bij betalen met een creditcard:
De Europese richtlijnen zijn veranderd, zodat online betalen met een kaart nog veiliger voor je wordt. Voor elke bestelling vanaf 14 september 2019 word je gevraagd je te verifiëren via 3D Secure. Afhankelijk van het type kaart dat je gebruikt, heeft dit een eigen naam (bijv. Visa Secure, Mastercard Identity Check enz.).
Wat moet ik doen?
Heb je het nog niet gedaan, activeer dan je kaart voor 3D Secure. De meeste banken bieden deze service online aan. Dat kun je op de website van je bank nagaan.
Heb je je al eerder voor 3D Secure geregistreerd of de functie al gebruikt, dan hoef je je niet opnieuw te registreren. Het kan wel zijn dat je bank een nieuw betaalproces invoert om het gebruik te verbeteren. Sommige banken hebben speciaal hiervoor een nieuwe smartphone-app ontwikkeld. Neem voor meer informatie contact op met je bank.
Om er zeker van te zijn dat je bij je volgende bestelling eenvoudig en veilig kunt betalen, raden we je aan 3D Secure vóór je volgende online bestelling te activeren.
Terugbetalingen bij een retour: stuur je een of meer artikelen terug, dan wordt de bijbehorende waarde teruggestort op de oorspronkelijk belaste creditcard. Afhankelijk van je creditcardmaatschappij is de terugbetaling pas op je volgende creditcardafschrift zichtbaar.
Betaal je aankoop direct na het afronden van je bestelling met je gebruikelijke gegevens voor internetbankieren. Direct daarna ontvang je een transactiebevestiging en kan je bestelling meteen worden verwerkt.
Hoe werkt het?
1. Gebruik Sofortüberweisung als directe overboeking.
Kies eerst je land en daarna de bank die de overboeking moet uitvoeren. Voer daarvoor gewoon de BIC, de bankcode of de naam van je bank in.
2. Log in en bevestig je aankoop.
Je bent nu in het inloggedeelte van de beveiligde betaalpagina. Log in met je gegevens voor internetbankieren. De informatie wordt versleuteld naar je bank verstuurd. Daarna voer je je TAN-code in ter bevestiging. Om veiligheidsredenen kan elke TAN-code maar één keer worden gebruikt. Na afronding van de overboeking ontvangt de verkoper een realtime transactiebevestiging. Zo kan hij voorraadartikelen en digitale producten direct versturen – en ontvang jij je aankopen sneller.
3. Klaar.
Je krijgt nu een overzicht van je overboeking of een orderbevestiging van de webshop. Zo heb je alle informatie over je aankoop bij elkaar.
Zodra je bij ons een bestelling hebt geplaatst, worden je artikelen klaargemaakt voor verzending.
1. Je ontvangt een orderbevestiging
2. Daarna geven we je pakket mee aan DHL. Zodra DHL het pakket scant, krijg je een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
3. Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. In drukke periodes kan het zowel bij onze logistieke partner als bij onze vervoerder DHL tot vertraging komen. Bedankt voor je begrip.
Is de status van je zending na 10 dagen niet veranderd, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld in het onderwerp "Pakket niet ontvangen". We kunnen dan verdere stappen zetten.
Wil je je pakket laten bezorgen bij een DHL Packstation, dan is dat geen probleem. Vul het Packstation (+ nummer) in op de adresregel en vermeld je persoonlijke Postnummer in de adrestoevoeging.
Je pakket wordt met DHL verzonden. De levertijd is ca. 2-5 dagen
Verzending naar:
België
Ierland
Monaco
Zwitserland
Bulgarije
Italië
Nederland
Slowakije
Duitsland
Kroatië
Noorwegen
Slovenië
Denemarken
Letland
Oostenrijk
Spanje
Estonia
Liechtenstein
Poland
Tsjechië
Finland
Litouwen
Portugal
Hongarije
Frankrijk
Luxembourg
Roemenië
Verenigd Koninkrijk
Griekenland
Malta
Zweden
Nee, dankzij onze partners in Zwitserland zijn er na je bestelling geen extra douanekosten.
We verzenden je bestelling binnen 24 uur, als ze op voorraad is. De levering duurt meestal 1-3 dagen.
Wil je je bestelling laten bezorgen bij een Packstation, dan is dat met een klantaccount bij DHL geen probleem (klantaccount aanmaken kan hier).
Vul bij je bestelling op de adresregel het nummer van het Packstation in en vermeld je persoonlijke Postnummer als adrestoevoeging.