Contact
Klik gewoon hier en we sturen je door naar ons retourportaal.
De terugbetaling gebeurt onverwijld, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat de goederen weer bij ons zijn of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
_________________
Onze klantenservice beantwoordt alle vragen zo snel mogelijk binnen 24 uur. (weekend uitgezonderd)
Voordat je ons schrijft – misschien staat je antwoord hier al
Retourneren & terugbetaling
Tijdens de actie is er om logistieke redenen geen directe ruiloptie. Wil je een ander model: meld beide tassen aan in het retourportaal en bestel je gewenste model gewoon opnieuw.
Bij een gedeeltelijke retour geldt: stuur je een van de twee tassen terug, dan vervalt de actievoorwaarde – het gratis artikel wordt dan alsnog in rekening gebracht, tenzij je het ook terugstuurt. Het verschil wordt dienovereenkomstig terugbetaald. Houd je beide tassen, dan blijft de actie natuurlijk gewoon gelden.
Je hebt 14 dagen vanaf de levering. Retouren moeten in het retourportaal worden aangemeld – een e-mail aan de klantenservice geldt niet als aanmelding.
Voor gewone retouren geven we geen retourlabels uit; de retourkosten zijn voor jou.
Belangrijk: het garantiezegel moet intact zijn. Gebruikte artikelen worden tegen betaling teruggestuurd.
Retouren worden na aankomst in ons magazijn binnen 14 dagen verwerkt en terugbetaald. Stuur hierover alsjeblieft geen vragen, want we verwerken en betalen retouren pas terug na ontvangst.
Klarna-facturen worden automatisch bijgewerkt. Terugbetalingen op creditcards duren afhankelijk van de kaartuitgever iets langer dan bij PayPal – vaak is het bedrag pas bij de volgende afrekening zichtbaar.
Ja – maar alleen zolang je retour in het magazijn nog niet is verwerkt. Schrijf ons zo vroeg mogelijk met je bestelnummer. Na afronding van de verwerking is geen wijziging meer mogelijk.
Tip: kies je voor de waardebon, dan krijg je +10 € bonus bovenop de waarde van de artikelen. MAKANI-waardebonnen zijn 3 jaar geldig.
Retouren vanuit Zwitserland zijn over het algemeen niet mogelijk. Dat komt enerzijds doordat hier geen wettelijke basis voor is, en anderzijds doordat er in het verleden steeds weer problemen waren met retouren uit Zwitserland (ontbrekende documenten, onvoldoende inklaring, zeer lange retourtijden).
Belangrijk: het adres op het verzendlabel is geen retouradres.
Bestelstatus & wijzigingen
Alleen zolang die in het magazijn nog niet is verwerkt – onze bestellingen gaan heel snel de deur uit (DHL haalt op werkdagen rond 11 uur op). Schrijf ons zo snel mogelijk met als onderwerp „Annulering” en je bestelnummer.
Na verzending is annuleren niet meer mogelijk – neem het pakket dan gewoon aan en meld het op de gewone manier aan als retour. Aanvragen uit het weekend worden op maandag behandeld.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, passen we je adres kosteloos aan: stuur ons met als onderwerp „Adreswijziging” je bestelnummer en het juiste adres.
Na verzending is geen wijziging meer mogelijk. Komt een zending als onbestelbaar bij ons terug, dan rekenen we voor de nieuwe verzending een vaste vergoeding (Duitsland 10 €, Oostenrijk 15 €, Zwitserland 20 €).
We verzenden op werkdagen binnen 24 uur. Levertijd na verzending: Duitsland 2–3 werkdagen, Oostenrijk 3–4, Zwitserland 4–5. In het weekend wordt niet verzonden.
Je trackingnummer ontvang je automatisch via de verzendbevestiging zodra DHL het pakket heeft gescand – je kunt het ook volgen op onze pagina „Pakket volgen”. Verandert de zendingsstatus 10 dagen lang niet, schrijf ons dan met als onderwerp „Pakket niet ontvangen”.
Heb je doordeweeks na 24 uur geen verzendbevestiging ontvangen, controleer dan nog even of je adres op de bestelbevestiging volledig is.
Een exacte datum voor de restock kan de klantenservice je meestal niet geven.
Je kunt je wel direct op de productpagina met één klik aanmelden voor een melding. Je ontvangt dan een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is.
Mijn bestelling
Je kunt contact met ons opnemen via het formulier of direct per e-mail (kontakt@makani-germany.de). Om je vraag te behandelen hebben we je bestelnummer nodig, foto’s van het probleem in detail en van de algehele staat van de tas – bij functionele problemen (bijv. sluiting, karabijnhaak) ook een korte video.
Let op: bijlagen kun je via het formulier in eerste instantie niet meesturen.
Bij erkende defecten en verkeerde leveringen sturen wij het retourlabel en dragen wij de kosten.
Nee, alle drie zijn normaal: het MAKANI-logo is bewust „onvolledig” vormgegeven (open M) – dat is ons merkdesign, geen ontbrekend onderdeel.
Nieuwe tassen kunnen door de productie of de verzending licht ruiken – laat ze gewoon 24–48 uur luchten.
Zwart materiaal is bij sommige modellen iets zachter en vormt daardoor meer plooien – een materiaaleigenschap, geen gebrek.
Overige vragen
Daarvoor is het contactformulier niet de juiste weg. Stuur ons een korte introductie per e-mail naar b2b@makani-germany.de – dan komt je aanvraag direct bij het juiste team terecht.