Contact
Klik eenvoudig Hier en we leiden je door naar ons retourportaal.
De terugbetaling wordt onmiddellijk uitgevoerd, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat de goederen bij ons zijn teruggekomen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.
_________________
Onze klantenservice beantwoordt alle vragen zo snel mogelijk binnen 24 uur. (Weekenden uitgezonderd)
Voordat je ons schrijft - misschien staat je antwoord hier al
Retourneren & terugbetaling
Vanwege logistieke redenen is er tijdens de actie geen directe omruilmogelijkheid. Als je van model wilt wisselen: meld beide tassen aan in het retourenportaal en bestel je gewenste model eenvoudig opnieuw.
Bij een gedeeltelijke retourzending geldt het volgende: als je een van de twee tassen retourneert, vervalt de actievoorwaarde - het gratis artikel wordt dan alsnog in rekening gebracht, tenzij je het meestuurt. Het verschil wordt dienovereenkomstig terugbetaald. Als je beide tassen houdt, blijft de actie natuurlijk van kracht.
Je hebt 14 dagen vanaf de levering de tijd. Retouren moeten worden aangemeld via het retourportaal - een e-mail aan de klantenservice geldt niet als aanmelding.
Voor reguliere retouren verstrekken we geen retourlabels; de retourkosten zijn voor jouw rekening.
Belangrijk: Het garantiezegel moet intact zijn. Gebruikte artikelen worden op jouw kosten teruggestuurd.
Retouren worden na aankomst in het magazijn binnen 14 dagen verwerkt en terugbetaald. Stel hierover geen vragen, omdat we retouren pas na ontvangst verwerken en terugbetalen.
Klarna-facturen worden automatisch bijgewerkt. Terugbetalingen via creditcard duren afhankelijk van de kaartaanbieder iets langer dan via PayPal - vaak is het bedrag pas op het volgende rekeningoverzicht zichtbaar.
Ja - maar alleen zolang je retourzending in het magazijn nog niet is verwerkt. Schrijf ons hierover zo snel mogelijk met je bestelnummer. Na afronding van de verwerking is wijzigen niet meer mogelijk.
Tip: Kies je voor de tegoedbon, dan krijg je +10 € bonus boven op de waarde van de goederen. MAKANI-tegoedbonnen zijn 3 jaar geldig.
Retourzendingen vanuit Zwitserland zijn over het algemeen niet mogelijk. Dit komt enerzijds doordat hiervoor geen wettelijke basis bestaat en anderzijds doordat er in het verleden steeds weer problemen waren met retourzendingen vanuit Zwitserland (ontbrekende documenten, onvoldoende inklaring, zeer lange retourtijden).
Belangrijk: Het adres op het verzendlabel is geen retouradres!
Bestelstatus & wijzigingen
Zolang de bestelling nog niet in het magazijn is verwerkt - onze bestellingen worden zeer snel verzonden (DHL haalt ze op werkdagen rond 11.00 uur op). Schrijf ons zo snel mogelijk met als onderwerp "Annulering" en je bestelnummer.
Na verzending is annuleren niet meer mogelijk - neem het pakket dan gewoon aan en meld het vervolgens op de normale manier aan als retour. Aanvragen die in het weekend binnenkomen, worden op maandag verwerkt.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, wijzigen we je adres gratis: schrijf ons met als onderwerp „Adreswijziging“ je bestelnummer en het juiste adres.
Na verzending is wijzigen niet meer mogelijk. Als een zending als onbestelbaar naar ons wordt teruggestuurd, brengen we voor de nieuwe verzending een vaste administratiekost in rekening (Duitsland 10 €, Oostenrijk 15 €, Zwitserland 20 €).
Wij verzenden op werkdagen binnen 24 uur. Levertijd na verzending: Duitsland 2–3 werkdagen, Oostenrijk 3–4, Zwitserland 4–5. In het weekend wordt er niet verzonden.
Je trackingnummer ontvang je automatisch in de verzendbevestiging zodra DHL het pakket heeft gescand - je kunt het ook volgen op onze pagina „Pakket volgen“. Verandert de verzendstatus 10 dagen lang niet, schrijf ons dan met als onderwerp „Pakket niet ontvangen“.
Heb je doordeweeks na 24 uur geen verzendbevestiging ontvangen, controleer dan nogmaals of je adres volledig op de orderbevestiging staat.
De support kan je meestal geen precieze datum voor de nieuwe voorraad geven.
Je kunt je echter rechtstreeks op de productpagina met één klik aanmelden voor een melding. Je ontvangt dan een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is.
Mijn bestelling
Let op: bijlagen zijn aanvankelijk niet mogelijk via het formulier.
Bij erkende defecten en verkeerde leveringen zorgen wij voor het retourlabel en nemen wij de kosten voor onze rekening.
Nee, alle drie zijn normaal: het MAKANI-logo is bewust „onvolledig“ ontworpen (open M) - dat is ons merkdesign, geen ontbrekend onderdeel.
Nieuwe tassen kunnen door het productieproces of de verzending licht ruiken - laat ze gewoon 24-48 uur luchten.
Zwart materiaal is bij sommige modellen iets zachter en krijgt daardoor meer kreuken - een materiaaleigenschap, geen defect.
Overige aanvragen
Daarvoor is het contactformulier niet de juiste manier: stuur ons per e-mail een korte introductie naar b2b@makani-germany.de – zo komt je aanvraag direct bij het juiste team terecht.