FAQ
Belangrijkste vragen samengevat
Wij zijn snel! Je bestelling wordt doorgaans binnen 24 uur verzonden. In Duitsland en Oostenrijk is de verzending gratis.
Naar Zwitserland kost het 14,90€. Het beste is dat je geen douanekosten hoeft te betalen, want die nemen wij voor onze rekening!
Voor andere landen vind je de verzendkosten verderop in de FAQ.
1. Stuur alle gratis artikelen terug:
Alle artikelen die je in het kader van de actie hebt ontvangen, moeten absoluut worden teruggestuurd. Ook als ze je bevallen of passen. Anders berekenen we de waarde van de gratis artikelen. De waarde vind je op de leveringsbon en/of de factuur.
2. Volg de algemene aanwijzingen:
Het retourneren zelf werkt zoals altijd. Volg gewoon de instructies op onze page: https://makani-germany.de/pages/retourenportal
Voorbeeld:
Als je een tas bestelt voor €99,90 en je ontvangt er gratis een chestbag ter waarde van €89,90 bij (actie!), is de totale bestelwaarde €189,80. Later besluit je de tas terug te sturen.
Wat gebeurt er met de chestbag?
Omdat je de chestbag behoudt, berekenen we de waarde ervan (89,90€). Je ontvangt dus een tegoed van 10€ (99,90€ bestelwaarde - 89,90€ chestbag-waarde).
Belangrijk:
- Stuur alle gratis artikelen terug!
- De waarde van de gratis artikelen staat op de pakbon en de factuur.
- Alle informatie over retourneren vind je op onze website.
Heel eenvoudig: je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen. Niet 100% tevreden? Stuur het terug en kies tussen een volledige terugbetaling of omruiling.
Je kunt dit gemakkelijk hier doen:
Retourportaal
Let op: voor klanten uit Zwitserland is retourneren niet mogelijk.
Absoluut! Onze tassen van hoogwaardig, veganistisch leer zijn robuust en staan bekend om hun lange levensduur. Elk stuk ondergaat strenge kwaliteitscontroles – voor langdurig plezier van je MAKANI-product.
Ja, onze vegan lederproducten zijn waterafstotend en super eenvoudig te onderhouden. Een zachte, vochtige doek is voldoende om ze schoon te houden.
Onze producten zijn 100% vegan en we zetten ons in voor duurzame productiepraktijken. We gebruiken milieuvriendelijke materialen en methoden die de ecologische voetafdruk minimaliseren.
Ja, we bieden garantie op al onze producten. Mocht je een fabricagefout ontdekken, dan zullen we het product vervangen of repareren.
We doen ons best om de kleuren van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de foto's. Houd er echter rekening mee dat de weergave enigszins kan variëren, afhankelijk van uw scherminstellingen. We bieden ook gedetailleerde productbeschrijvingen en, indien nodig, extra klantenservice voor kleuradvies via het contactformulier.
Over het algemeen is kunstleer zeer kleurvast, maar het kan altijd voorkomen dat donkere materialen afgeven op lichtere. We raden daarom aan om donkere en lichte tassen niet naast of tegen elkaar op te bergen.
Het is aan te raden de band zo te bevestigen dat de opening van de karabijnhaken van de tas af wijst. Dit voorkomt dat de karabijnhaken tegen de klep drukken en openen, of eraan blijven haken. In principe staat het je echter volledig vrij hoe je de banden bevestigt.
Retourzending & Terugbetaling
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om deze aan ons te retourneren.
Meld je retour aan met je
- Order ID/ bestelnummer
- je e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt gebruikt, hier:
Retourportaal
Houd er ook rekening mee dat de kosten voor de retourzending door jou worden gedragen.
Na ontvangst van de ongebruikte goederen (alleen met intact garantiezegel), zullen we het bedrag binnen 14 dagen terugstorten op de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Een directe omruiling is helaas niet mogelijk.
Voor klanten uit Zwitserland is er momenteel geen recht op retourneren.
Na ontvangst van de goederen kan het in sommige gevallen tot 14 dagen duren voordat je je terugbetaling ontvangt.
Bestelstatus en wijzigingen
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. We vragen om je begrip dat er in tijden van grote drukte bij zowel onze logistiek als bij verzenddienst DHL vertragingen kunnen ontstaan.
Mocht de status van je bestelling na 10 dagen niet zijn veranderd, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld in het onderwerp "Pakket niet ontvangen". Wij kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de status van je bestelling altijd in je account bekijken. Als je als gast hebt besteld, word je per e-mail op de hoogte gebracht.
Als je het trackingnummer hebt ontvangen, kun je dit bij DHL invoeren om te zien hoe ver je pakket al is.
Als je geen orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kan dat de volgende redenen hebben:
1.) Mogelijk heb je je e-mailadres verkeerd ingevoerd
2.) Controleer alsjeblieft je spammap. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen
3.) Het bestelproces is niet correct afgerond (Let op: Mocht de bestelling ongeldig zijn, dan wordt deze toch in je klantaccount weergegeven)
Mocht je na 60 minuten geen bevestiging kunnen vinden, neem dan hier contact met ons op en vermeld in het onderwerp "Bestelbevestiging", zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Zolang de verzendstatus intern op "niet uitgevoerd" staat, kunnen we je bestelling nog annuleren. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Annulering van mijn bestelling". We zullen je bestelling vervolgens annuleren (indien mogelijk) en het geld terugbetalen. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer.
Mocht je bestelling al verwerkt zijn, dan kan deze niet meer geannuleerd worden. Je kunt na ontvangst uiteraard gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je afleveradres nog wijzigen. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Adreswijziging" en geef ons je nieuwe adres door. Vermeld alsjeblieft altijd je Order ID/bestelnummer.
Nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we helaas je leverings- en factuuradres niet meer wijzigen.
Het is helaas niet mogelijk om de bestelling te wijzigen.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je bestelling nog annuleren en je het geld terugbetalen. Neem contact met ons op hier met als onderwerp "Annulering van mijn bestelling". Je kunt dan heel eenvoudig opnieuw bestellen.
Mijn bestelling
Mocht je bestelling een fout of defect vertonen, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Voorwaarde voor de verwerking is dat het product zich in de originele staat bevindt en het garantiezegel intact is.
Na het verstrijken van deze termijn of bij een beschadigd/verwijderd garantiezegel kunnen defecten helaas niet meer in behandeling worden genomen.
Mocht je pakket niet in perfecte staat aankomen, fotografeer de schade dan direct!
Vervolgens kun je een schadeclaim indienen bij DHL. Vul hiervoor het document voor de schadeaangifte van DHL hier in. Lever de zending samen met de schadeaangifte in bij een postkantoor, zodat je product beoordeeld kan worden.
We nemen dan contact met je op en zorgen voor een vervangende levering.
Betaling & Verzending
Om met PayPal te kunnen betalen, heb je een gratis account bij PayPal nodig.
PayPal biedt verschillende betaalmogelijkheden en verzekert bestellingen tot €500. Als je je bestelling via PayPal wilt betalen, word je doorgestuurd naar PayPal en gevraagd om in te loggen met je account of je opnieuw te registreren. Kies vervolgens de gewenste betaalmethode (PayPal-saldo, automatische incasso of creditcard) en bevestig de betaling. Wij ontvangen dan een bevestiging van PayPal en verzenden je bestelling zo snel mogelijk.
Je kunt bij ons ook met creditcard betalen.
Wij accepteren creditcards van Visa en MasterCard.
Veilig betalen met creditcard:
De Europese richtlijnen zijn gewijzigd om online kaartbetalingen nog veiliger voor u te maken. Voor elke bestelling die vanaf 14 september 2019 wordt geplaatst, wordt u gevraagd zich te verifiëren via 3D Secure. Dit wordt, afhankelijk van het type kaart dat u gebruikt, aangeduid (bijv. Visa Secure, Mastercard Identity Check enz.).
Wat moet ik doen?
Als je het nog niet gedaan hebt, moet je je kaart activeren voor 3D Secure. De meeste banken bieden deze service online aan. Dit kun je vinden op de website van je bank.
Als je je al eens voor 3D Secure geregistreerd hebt of de functie eerder gebruikt hebt, dan hoef je je niet opnieuw te registreren. Het kan echter zijn dat je bank een nieuw betaalproces introduceert om het gebruik te verbeteren. Sommige banken hebben speciaal voor dit doel een nieuwe smartphone-app ontworpen. Neem contact op met je bank voor meer informatie.
Om ervoor te zorgen dat je eenvoudig en veilig kunt betalen voor je volgende bestelling, raden we je aan om 3D Secure te activeren vóór je volgende online bestelling.
Terugbetalingen bij een retourzending: Als je één of meerdere artikelen retourneert, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort op de creditcard waarmee de aankoop is gedaan. Afhankelijk van de creditcardmaatschappij is de terugbetaling pas zichtbaar op je volgende creditcardafschrift.
Betaal je aankoop direct na het afronden van je bestelling met je vertrouwde online bankgegevens. Onmiddellijk daarna ontvang je een transactiebevestiging en kan je bestelling direct worden verwerkt.
Hoe werkt het?
1. Gebruik Sofortüberweisung als directe overschrijvingsmethode.
Selecteer eerst je land en kies vervolgens de bank die de overboeking moet uitvoeren. Voer hiervoor eenvoudigweg de BIC, BLZ of de naam van je bank in.
2. Log in en bevestig je aankoop.
U bevindt zich nu in het inloggedeelte van de beveiligde betaalpagina. Log in met uw online bankgegevens. De informatie wordt versleuteld naar uw bank verzonden. Vervolgens moet u uw TAN-code invoeren ter bevestiging. Elke TAN-code kan om veiligheidsredenen slechts één keer worden gebruikt. De verkoper ontvangt na afronding van de overboeking een real-time transactiebevestiging. Zo kan hij voorraadartikelen en digitale goederen direct verzenden – u ontvangt uw aankopen sneller.
3. Klaar!
Je ontvangt nu een overzicht van je overboeking of een orderbevestiging van de webshop. Zo heb je alle informatie over je aankoop bij elkaar.
Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst, wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending.
1. Je ontvangt een orderbevestiging
2. Vervolgens geven we je pakket aan DHL. Zodra het pakket door DHL is gescand, ontvang je een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
3. Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. We vragen om je begrip dat er in tijden van grote drukte bij zowel onze logistiek als bij onze verzendpartner DHL vertragingen kunnen ontstaan.
Mocht de verzendstatus van je bestelling na 10 dagen niet zijn veranderd, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld in het onderwerp "Pakket niet ontvangen". We kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Wil je je pakket naar een DHL-pakketautomaat laten bezorgen? Geen probleem. Vul de pakketautomaat (+nummer) in op de adresregel en voeg je persoonlijke postnummer toe aan de adresaanvulling.
Je pakket wordt verzonden met DHL. De levertijd is ongeveer 2-5 dagen.
Verzending naar:
België
Ierland
Monaco
Zwitserland
Bulgarije
Italië
Nederland
Slowakije
Duitsland
Kroatië
Noorwegen
Slovenië
Denemarken
Letland
Oostenrijk
Spanje
Estland
Liechtenstein
Polen
Tsjechië
Finland
Litouwen
Portugal
Hongarije
Frankrijk
Luxemburg
Roemenië
Verenigd Koninkrijk
Griekenland
Malta
Zweden
Nee, dankzij onze partners in Zwitserland zijn er na de bestelling geen extra douanekosten van toepassing.
We verzenden je bestelling binnen 24 uur, mits deze op voorraad is. De levertijd bedraagt doorgaans 1-3 dagen.
Als je je bestelling bij een DHL-pakketautomaat wilt laten bezorgen, is dat geen probleem met een klantenaccount bij DHL (maak hier een klantenaccount aan).
Vermeld bij je bestelling in de adresregel het nummer van het postkantoor en je persoonlijke Postnummer als adresaanvulling.