FAQ
Belangrijkste vragen samengevat
We zijn snel! Je bestelling wordt meestal binnen 24 uur verzonden. Verzending is gratis in Duitsland en Oostenrijk.
Naar Zwitserland kost het €14,90. Het beste is dat je geen douanekosten hoeft te betalen, want dat regelen wij voor je!
Voor andere landen vind je de verzendkosten verderop in de FAQ.
1. Stuur alle gratis artikelen terug:
Alle artikelen die je hebt ontvangen als onderdeel van de promotie moeten worden geretourneerd. Zelfs als je ze leuk vindt of als ze passen. Anders brengen we de waarde van de gratis artikelen in rekening. Je vindt de waarde op de afleverbon en/of factuur.
2. volg de algemene instructies:
Het retourneren zelf werkt zoals gewoonlijk. Volg gewoon de instructies op onze website: https:makani
Voorbeeld:
Bestel een tas voor €99,90 en ontvang een borsttas ter waarde van €89,90 gratis (speciale aanbieding!). De totale bestelwaarde is dus €189,80. Later besluit je de tas terug te sturen.
Wat gebeurt er met de borstzak?
Als je de Chestbag houdt, brengen we de waarde ervan (€89,90) in rekening. Je ontvangt daarom een tegoedbon voor €10 (€99.90 bestelwaarde - €89.90 chestbag waarde).
Belangrijk:
- Stuur alle gratis artikelen terug!
- De waarde van de gratis artikelen wordt vermeld op de afleverbon en de factuur.
- Je vindt alle informatie over retourzendingen op onze website.
Heel ongecompliceerd: Je hebt 14 dagen om te beslissen. Niet 100% tevreden? Stuur het terug en kies tussen een volledige terugbetaling of een omruiling.
Je kunt dit eenvoudig hier doen:
Retouren portal
Let op: retourzendingen zijn niet mogelijk voor klanten uit Zwitserland.
Absoluut! Onze tassen van hoogwaardig, veganistisch leer zijn robuust en staan bekend om hun duurzaamheid. Elk stuk ondergaat strenge kwaliteitscontroles - zodat je lang plezier hebt van je Makani.
Ja, onze veganistische leren producten zijn waterafstotend en super gemakkelijk te onderhouden. Een zachte, vochtige doek is alles wat je nodig hebt om ze schoon te houden.
Onze producten zijn 100% vegan en we zetten ons in voor duurzame productiepraktijken. We gebruiken milieuvriendelijke materialen en methoden die onze ecologische voetafdruk minimaliseren.
Ja, we bieden garantie op al onze producten. Mochten er fabricagefouten optreden, dan vervangen of repareren wij het product.
We doen er alles aan om de kleuren van onze producten in de afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er echter rekening mee dat de kleuren enigszins kunnen afwijken, afhankelijk van uw scherminstellingen. We bieden ook gedetailleerde productbeschrijvingen en, indien gewenst, extra klantenservice voor kleuradvies via het contactformulier
Kunstleer is over het algemeen zeer kleurvast, maar donkere materialen kunnen altijd afgeven op lichtere. We raden daarom aan om donkere en lichtgekleurde tassen niet naast of naast elkaar te bewaren.
Retourneren & terugbetalen
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling aan ons te retourneren.
Meld de retourzending hier aan met je
- Order ID/bestelnummer
- je e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt gebruikt:
Retourenportaal
Houd er ook rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van de retourzending.
Na ontvangst van de ongebruikte goederen(alleen met garantiezegel) storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. Een directe omruiling is helaas niet mogelijk.
Er is momenteel geen recht op retour voor klanten uit Zwitserland.
In sommige gevallen kan het tot 14 dagen na ontvangst van de goederen duren voordat je je geld terugkrijgt.
Bestelstatus & wijzigingen
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat er in tijden van grote bestel- en bezorgvolumes vertragingen kunnen optreden bij onze logistieke dienstverlener DHL.
Als de verzendstatus van je bestelling na 10 dagen nog niet is gewijzigd, neem dan hier contact met ons op en vermeld "Pakket niet ontvangen" in de onderwerpregel. We kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in je account en als je als gast hebt besteld, ontvang je een e-mailbericht.
Zodra je het trackingnummer hebt ontvangen, kun je dit invoeren in DHL om te zien hoe ver je pakket al onderweg is.
Als je geen orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kan dat de volgende redenen hebben:
1.) Het kan zijn dat je je e-mailadres verkeerd hebt ingevuld
2.) Controleer je spamfolder. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen.
3) Het bestelproces is niet correct afgerond (let op: als de bestelling ongeldig is, wordt deze nog steeds weergegeven in je klantenaccount)
Als je na 60 minuten nog geen bevestiging hebt gevonden, neem dan hier contact met ons op en schrijf "Bestelbevestiging" in de onderwerpregel, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Zolang de verzendstatus intern is ingesteld op "niet uitgevoerd", kunnen we je bestelling toch annuleren. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Annulering van mijn bestelling". We zullen dan je bestelling annuleren (indien mogelijk) en het geld terugstorten. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.
Als je bestelling al is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt natuurlijk wel gebruikmaken van je herroepingsrecht na ontvangst.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je afleveradres nog wijzigen. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Adreswijziging" en laat ons je nieuwe adres weten. Zorg ervoor dat je je bestel-ID/bestelnummer vermeldt.
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we je aflever- en factuuradres helaas niet meer wijzigen.
Helaas is het niet mogelijk om de volgorde te wijzigen.
Zolang je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je bestelling annuleren en je geld teruggeven. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Annulering van mijn bestelling". Je kunt dan gewoon een nieuwe bestelling plaatsen.
Mijn bestelling
Als je bestelling een fout/defect vertoont, neem dan binnen 3 dagen contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Defecten kunnen daarna niet meer in behandeling worden genomen.
Als je pakket niet in perfecte staat aankomt, maak dan direct een foto van de schade!
U kunt dan een schaderapport indienen bij DHL. Vul hier het DHL-schaderapport in. Lever de zending samen met het schaderapport in bij een postkantoor, zodat uw goederen kunnen worden geïnspecteerd.
We nemen dan contact met je op en organiseren een vervangende levering.
Betaling & verzending
Om met PayPal te kunnen betalen, heb je een gratis Account bij PayPal nodig.
PayPal biedt verschillende betalingsmogelijkheden en verzekert bestellingen tot €500. Als je je bestelling via PayPal wilt betalen, word je doorgestuurd naar PayPal en wordt je gevraagd in te loggen met je Account of je voor de eerste keer te registreren. Selecteer nu de gewenste betaalmethode (PayPal-krediet, automatische incasso of creditcard) en bevestig de betaling. Wij ontvangen dan een bevestiging van PayPal en versturen je goederen zo snel mogelijk.
Je kunt ook met creditcard betalen.
We accepteren creditcards van Visa en MasterCard.
Veiligheid bij betaling met creditcard:
De Europese richtlijnen zijn veranderd om online kaartbetalingen nog veiliger voor je te maken. Bij elke bestelling die vanaf 14 september 2019 wordt geplaatst, zal je worden gevraagd om jezelf te verifiëren met behulp van 3D Secure. Dit wordt gelabeld afhankelijk van het type kaart dat je gebruikt (bijv. Visa Secure, Mastercard Identity Check etc.).
Wat moet ik doen?
Als je dat nog niet hebt gedaan, moet je je kaart activeren voor 3D Secure. De meeste banken bieden deze service online aan. U kunt op de website van uw bank vinden hoe u dit moet doen.
Als u zich al eerder hebt geregistreerd voor 3D Secure of de functie eerder hebt gebruikt, hoeft u zich niet opnieuw te registreren. Uw bank kan echter een nieuw betaalproces opzetten om de gebruikerservaring te verbeteren. Sommige banken hebben speciaal hiervoor een nieuwe smartphone app ontworpen. Neem contact op met uw bank voor meer informatie.
Om ervoor te zorgen dat je gemakkelijk en veilig kunt betalen voor je volgende bestelling, raden we je aan 3D Secure te activeren voor je volgende online bestelling.
Restitutie bij retourneren: Als je een of meer artikelen retourneert, wordt de overeenkomstige waarde van de goederen teruggestort op de creditcard die oorspronkelijk in rekening is gebracht. Afhankelijk van de creditcardmaatschappij is de restitutie pas zichtbaar op je volgende creditcardafschrift.
Betaal je aankoop direct na het afronden van je bestelling met je gebruikelijke online bankgegevens. Direct daarna ontvang je een transactiebevestiging en kan je bestelling direct worden verwerkt.
Hoe werkt het?
1. Sofortüberweisung gebruiken als een directe overboekingsmethode.
Selecteer eerst je land en kies dan de bank die de overschrijving moet uitvoeren. Voer gewoon BIC, BLZ of de naam van je bank in.
2. Log in en bevestig je aankoop.
Je bent nu in het inloggedeelte van de beveiligde betaalpagina. Log in met je online bankgegevens. De informatie wordt gecodeerd en naar je bank gestuurd. Vervolgens moet je ter bevestiging je TAN invoeren. Om veiligheidsredenen kan elke TAN maar één keer worden gebruikt. De winkelier ontvangt een real-time transactiebevestiging zodra de overdracht is voltooid. Hierdoor kunnen ze voorraadartikelen en digitale goederen onmiddellijk verzenden - je ontvangt je aankopen sneller.
3. klaar!
Je ontvangt nu een overzicht van je overboeking of een orderbevestiging van de online shop. Je hebt nu alle informatie over je aankoop.
Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst, worden je goederen klaargemaakt voor verzending.
1. je ontvangt een orderbevestiging
2 Wij geven je pakket vervolgens door aan DHL. Zodra het pakket door DHL is gescand, ontvang je een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
3 Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat er in tijden van grote bestel- en leveringsvolumes vertragingen kunnen optreden bij zowel onze logistieke dienstverlener als onze verzenddienst DHL.
Als de verzendstatus van je bestelling na 10 dagen nog niet is gewijzigd, neem dan hier contact met ons op en vermeld "Pakket niet ontvangen" in de onderwerpregel. We kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Als je je pakket bij een DHL Packstation wilt laten afleveren, is dat geen probleem. Vul in de adresregel het Packstation (+ nummer) in en vul in het adrescomplement je persoonlijke postcode in.
Je pakket wordt verzonden met DHL. De levertijd is ongeveer 2-5 dagen.
Verzenden naar:
België
Ierland
Monaco
Zwitserland
Bulgarije
Italië
Nederland
Slowakije
Duitsland
Kroatië
Noorwegen
Slovenië
Denemarken
Letland
Oostenrijk
Spanje
Estland
Liechtenstein
Polen
Tsjechië
Finland
Litouwen
Portugal
Hongarije
Frankrijk
Luxemburg
Roemenië
Verenigd Koninkrijk
Griekenland
Malta
Zweden
Nee, dankzij onze partners in Zwitserland zijn er geen extra douanekosten na bestelling.
We verzenden je bestelling binnen 24 uur als deze op voorraad is. De levertijd is meestal 1-3 dagen.
Als u uw bestelling op een Packstation wilt laten afleveren, is dit geen probleem met een DHL-klantenaccount (maak hier een klantenaccount aan).
Vul het nummer van het Packstation en je persoonlijke postnummer in op de adresregel van je bestelling.