FAQ
Belangrijkste vragen samengevat
We zijn snel! Je bestelling wordt meestal binnen 24 uur verzonden. Verzending is gratis in Duitsland en Oostenrijk.
Naar Zwitserland kost het €14,90. Het beste is dat je geen douanekosten hoeft te betalen, want dat regelen wij voor je!
Voor andere landen vind je de verzendkosten verderop in de FAQ.
1. Stuur alle gratis artikelen terug:
Alle artikelen die je in het kader van de actie hebt ontvangen, moeten absoluut worden teruggestuurd. Ook als ze je bevallen of passen. Anders berekenen we de waarde van de gratis artikelen. De waarde vind je op de leveringsbon en/of de factuur.
2. Volg de algemene aanwijzingen:
Het retourneren zelf werkt zoals altijd. Volg gewoon de instructies op onze page: https://makani-germany.de/pages/retourenportal
Voorbeeld:
Bestel een tas voor €99,90 en ontvang een borsttas ter waarde van €89,90 gratis (speciale aanbieding!). De totale bestelwaarde is dus €189,80. Later besluit je de tas terug te sturen.
Wat gebeurt er met de borstzak?
Als je de Chestbag houdt, brengen we de waarde ervan (€89,90) in rekening. Je ontvangt daarom een tegoedbon voor €10 (€99.90 bestelwaarde - €89.90 chestbag waarde).
Belangrijk:
- Stuur alle gratis artikelen terug!
- De waarde van de gratis artikelen wordt vermeld op de afleverbon en de factuur.
- Je vindt alle informatie over retourzendingen op onze website.
Heel eenvoudig: je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen. Niet 100% tevreden? Stuur het terug en kies tussen een volledige terugbetaling of omruiling.
Je kunt dit gemakkelijk hier doen:
Retourportaal
Let op: voor klanten uit Zwitserland is retourneren niet mogelijk.
Absoluut! Onze tassen van hoogwaardig, veganistisch leer zijn robuust en staan bekend om hun lange levensduur. Elk stuk ondergaat strenge kwaliteitscontroles – voor langdurig plezier van je MAKANI-product.
Ja, onze vegan lederproducten zijn waterafstotend en super eenvoudig te onderhouden. Een zachte, vochtige doek is voldoende om ze schoon te houden.
Onze producten zijn 100% vegan en we zetten ons in voor duurzame productiepraktijken. We gebruiken milieuvriendelijke materialen en methoden die de ecologische voetafdruk minimaliseren.
Ja, we bieden garantie op al onze producten. Mocht je een fabricagefout ontdekken, dan zullen we het product vervangen of repareren.
We doen ons best om de kleuren van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de foto's. Houd er echter rekening mee dat de weergave enigszins kan variëren, afhankelijk van uw scherminstellingen. We bieden ook gedetailleerde productbeschrijvingen en, indien nodig, extra klantenservice voor kleuradvies via het contactformulier.
Over het algemeen is kunstleer zeer kleurvast, maar het kan altijd voorkomen dat donkere materialen afgeven op lichtere. We raden daarom aan om donkere en lichte tassen niet naast of tegen elkaar op te bergen.
Retourzending & Terugbetaling
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om deze aan ons te retourneren.
Meld je retour aan met je
- Order ID/ bestelnummer
- je e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt gebruikt, hier:
Retourportaal
Houd er ook rekening mee dat de kosten voor de retourzending door jou worden gedragen.
Na ontvangst van de ongebruikte goederen (alleen met intact garantiezegel), zullen we het bedrag binnen 14 dagen terugstorten op de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Een directe omruiling is helaas niet mogelijk.
Voor klanten uit Zwitserland is er momenteel geen recht op retourneren.
Na ontvangst van de goederen kan het in sommige gevallen tot 14 dagen duren voordat je je terugbetaling ontvangt.
Bestelstatus en wijzigingen
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. We vragen om je begrip dat er in tijden van grote drukte bij zowel onze logistiek als bij verzenddienst DHL vertragingen kunnen ontstaan.
Als de verzendstatus van je bestelling na 10 dagen nog niet is gewijzigd, neem dan hier contact met ons op en vermeld "Pakket niet ontvangen" in de onderwerpregel. We kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in je account en als je als gast hebt besteld, ontvang je een e-mailbericht.
Zodra je het trackingnummer hebt ontvangen, kun je dit invoeren in DHL om te zien hoe ver je pakket al onderweg is.
Als je geen orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kan dat de volgende redenen hebben:
1.) Het kan zijn dat je je e-mailadres verkeerd hebt ingevuld
2.) Controleer je spamfolder. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen.
3) Het bestelproces is niet correct afgerond (let op: als de bestelling ongeldig is, wordt deze nog steeds weergegeven in je klantenaccount)
Als je na 60 minuten nog geen bevestiging hebt gevonden, neem dan hier contact met ons op en schrijf "Bestelbevestiging" in de onderwerpregel, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Zolang de verzendstatus intern is ingesteld op "niet uitgevoerd", kunnen we je bestelling toch annuleren. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Annulering van mijn bestelling". We zullen dan je bestelling annuleren (indien mogelijk) en het geld terugstorten. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.
Als je bestelling al is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt natuurlijk wel gebruikmaken van je herroepingsrecht na ontvangst.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je afleveradres nog wijzigen. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Adreswijziging" en laat ons je nieuwe adres weten. Zorg ervoor dat je je bestel-ID/bestelnummer vermeldt.
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we je aflever- en factuuradres helaas niet meer wijzigen.
Helaas is het niet mogelijk om de volgorde te wijzigen.
Zolang je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je bestelling annuleren en je geld teruggeven. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Annulering van mijn bestelling". Je kunt dan gewoon een nieuwe bestelling plaatsen.
Mijn bestelling
Als je bestelling een fout/defect vertoont, neem dan binnen 3 dagen contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Defecten kunnen daarna niet meer in behandeling worden genomen.
Als je pakket niet in perfecte staat aankomt, maak dan direct een foto van de schade!
U kunt dan een schaderapport indienen bij DHL. Vul hier het DHL-schaderapport in. Lever de zending samen met het schaderapport in bij een postkantoor, zodat uw goederen kunnen worden geïnspecteerd.
We nemen dan contact met je op en organiseren een vervangende levering.
Betaling & verzending
Om met PayPal te kunnen betalen, heb je een gratis Account bij PayPal nodig.
PayPal biedt verschillende betalingsmogelijkheden en verzekert bestellingen tot €500. Als je je bestelling via PayPal wilt betalen, word je doorgestuurd naar PayPal en wordt je gevraagd in te loggen met je Account of je voor de eerste keer te registreren. Selecteer nu de gewenste betaalmethode (PayPal-krediet, automatische incasso of creditcard) en bevestig de betaling. Wij ontvangen dan een bevestiging van PayPal en versturen je goederen zo snel mogelijk.
Je kunt ook met creditcard betalen.
We accepteren creditcards van Visa en MasterCard.
Veiligheid bij betaling met creditcard:
De Europese richtlijnen zijn veranderd om online kaartbetalingen nog veiliger voor je te maken. Bij elke bestelling die vanaf 14 september 2019 wordt geplaatst, zal je worden gevraagd om jezelf te verifiëren met behulp van 3D Secure. Dit wordt gelabeld afhankelijk van het type kaart dat je gebruikt (bijv. Visa Secure, Mastercard Identity Check etc.).
Wat moet ik doen?
Als je dat nog niet hebt gedaan, moet je je kaart activeren voor 3D Secure. De meeste banken bieden deze service online aan. U kunt op de website van uw bank vinden hoe u dit moet doen.
Als u zich al eerder hebt geregistreerd voor 3D Secure of de functie eerder hebt gebruikt, hoeft u zich niet opnieuw te registreren. Uw bank kan echter een nieuw betaalproces opzetten om de gebruikerservaring te verbeteren. Sommige banken hebben speciaal hiervoor een nieuwe smartphone app ontworpen. Neem contact op met uw bank voor meer informatie.
Om ervoor te zorgen dat je gemakkelijk en veilig kunt betalen voor je volgende bestelling, raden we je aan 3D Secure te activeren voor je volgende online bestelling.
Restitutie bij retourneren: Als je een of meer artikelen retourneert, wordt de overeenkomstige waarde van de goederen teruggestort op de creditcard die oorspronkelijk in rekening is gebracht. Afhankelijk van de creditcardmaatschappij is de restitutie pas zichtbaar op je volgende creditcardafschrift.
Betaal je aankoop direct na het afronden van je bestelling met je vertrouwde online bankgegevens. Onmiddellijk daarna ontvang je een transactiebevestiging en kan je bestelling direct worden verwerkt.
Hoe werkt het?
1. Gebruik Sofortüberweisung als directe overschrijvingsmethode.
Selecteer eerst je land en kies vervolgens de bank die de overboeking moet uitvoeren. Voer hiervoor eenvoudigweg de BIC, BLZ of de naam van je bank in.
2. Log in en bevestig je aankoop.
U bevindt zich nu in het inloggedeelte van de beveiligde betaalpagina. Log in met uw online bankgegevens. De informatie wordt versleuteld naar uw bank verzonden. Vervolgens moet u uw TAN-code invoeren ter bevestiging. Elke TAN-code kan om veiligheidsredenen slechts één keer worden gebruikt. De verkoper ontvangt na afronding van de overboeking een real-time transactiebevestiging. Zo kan hij voorraadartikelen en digitale goederen direct verzenden – u ontvangt uw aankopen sneller.
3. Klaar!
Je ontvangt nu een overzicht van je overboeking of een orderbevestiging van de webshop. Zo heb je alle informatie over je aankoop bij elkaar.
Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst, wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending.
1. Je ontvangt een orderbevestiging
2. Vervolgens geven we je pakket aan DHL. Zodra het pakket door DHL is gescand, ontvang je een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
3. Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. We vragen om je begrip dat er in tijden van grote drukte bij zowel onze logistiek als bij onze verzendpartner DHL vertragingen kunnen ontstaan.
Mocht de verzendstatus van je bestelling na 10 dagen niet zijn veranderd, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld in het onderwerp "Pakket niet ontvangen". We kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Wil je je pakket naar een DHL-pakketautomaat laten bezorgen? Geen probleem. Vul de pakketautomaat (+nummer) in op de adresregel en voeg je persoonlijke postnummer toe aan de adresaanvulling.
Je pakket wordt verzonden met DHL. De levertijd is ongeveer 2-5 dagen.
Verzending naar:
België
Ierland
Monaco
Zwitserland
Bulgarije
Italië
Nederland
Slowakije
Duitsland
Kroatië
Noorwegen
Slovenië
Denemarken
Letland
Oostenrijk
Spanje
Estland
Liechtenstein
Polen
Tsjechië
Finland
Litouwen
Portugal
Hongarije
Frankrijk
Luxemburg
Roemenië
Verenigd Koninkrijk
Griekenland
Malta
Zweden
Nee, dankzij onze partners in Zwitserland zijn er na de bestelling geen extra douanekosten van toepassing.
We verzenden je bestelling binnen 24 uur, mits deze op voorraad is. De levertijd bedraagt doorgaans 1-3 dagen.
Als je je bestelling bij een DHL-pakketautomaat wilt laten bezorgen, is dat geen probleem met een klantenaccount bij DHL (maak hier een klantenaccount aan).
Vermeld bij je bestelling in de adresregel het nummer van het postkantoor en je persoonlijke Postnummer als adresaanvulling.