Veelgestelde vragen
Belangrijkste vragen samengevat
We zijn snel! Je bestelling wordt doorgaans binnen 24 uur verzonden. Naar Duitsland en Oostenrijk (vanaf €49,90) is de verzending gratis.
Naar Zwitserland kost de verzending €14,90. Het beste is dat je geen douanekosten hoeft te betalen, want die nemen wij voor onze rekening!
Voor andere landen vind je de verzendkosten verderop in de FAQ.
1. Stuur alle gratis artikelen terug:
Alle artikelen die je in het kader van de actie hebt ontvangen, moeten altijd worden meegestuurd. Ook als ze je bevallen of passen. Anders brengen we de waarde van de gratis artikelen bij je in rekening. Je vindt de waarde op de pakbon en/of de factuur.
2. Volg de algemene instructies:
Het retourneren zelf werkt zoals altijd. Volg gewoon de instructies op onze website: https://makani-germany.de/pages/retourenportal
Voorbeeld:
Je bestelt een tas voor 99,90€ en ontvangt er gratis een Chestbag ter waarde van 89,90€ bij (actie!). De totale bestelwaarde bedraagt dus 189,80€. Later besluit je de tas terug te sturen.
Wat gebeurt er met de Chestbag?
Omdat je de Chestbag houdt, brengen we de waarde ervan (89,90€) bij je in rekening. Je ontvangt dus een tegoed van 10€ (bestelwaarde van 99,90€ - waarde van de Chestbag van 89,90€).
Belangrijk:
- Stuur alle gratis artikelen terug!
- De waarde van de gratis artikelen staat op de pakbon en de factuur.
- Alle informatie over retourneren vind je op onze website.
Heel eenvoudig: je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen. Niet 100% tevreden? Stuur het terug en kies tussen een volledige terugbetaling of een tegoedbon.
Doe dit hier heel eenvoudig:
Retourportaal
Houd er rekening mee dat klanten uit Zwitserland niet kunnen retourneren en dat actieartikelen niet kunnen worden geruild.
Absoluut! Onze tassen van hoogwaardig, veganistisch leer zijn robuust en staan bekend om hun duurzaamheid. Elk exemplaar ondergaat strenge kwaliteitscontroles - voor langdurig plezier van je Makani-product.
Ja, onze veganistische leren producten zijn waterafstotend en heel eenvoudig te onderhouden. Een zachte, vochtige doek is voldoende om ze schoon te houden.
Houd er rekening mee dat desinfectiemiddel en alcohol zelfs bij kort contact al lichte en matte vlekken kunnen veroorzaken die niet eenvoudig weg te vegen zijn.
Onze producten zijn 100% veganistisch en we zetten ons in voor duurzame productiepraktijken. We gebruiken milieuvriendelijke materialen en methoden die de ecologische voetafdruk minimaliseren.
Ja, wij bieden garantie op al onze producten. Als je fabricagefouten tegenkomt, vervangen of repareren we het product.
We doen ons best om de kleuren van onze producten op de afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er echter rekening mee dat de weergave afhankelijk van de scherminstellingen enigszins kan variëren. We bieden ook gedetailleerde productbeschrijvingen en indien nodig extra klantenservice voor kleuradvies via het contactformulier
Over het algemeen is kunstleer zeer kleurvast, maar het kan altijd gebeuren dat donkere materialen afgeven op lichtere. Daarom raden we aan donkere en lichte tassen niet naast of tegen elkaar op te bergen
Het wordt aanbevolen om de strap zo te bevestigen dat de opening van de karabijnhaken van de tas af wijst, zodat de karabijnhaken niet tegen de klep drukken en opengaan of aan de klep kunnen blijven haken. In principe staat het je echter volledig vrij hoe je de straps bevestigt.
Retourneren & terugbetaling
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen.
Meld de retourzending hier aan met je
- Order ID/bestelnummer
- het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt gebruikt:
Retourenportaal
Houd er ook rekening mee dat je zelf de kosten voor het retourneren draagt.
Na ontvangst van de ongebruikte artikelen (alleen met garantiezegel) storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Direct ruilen is helaas niet mogelijk.
Voor klanten uit Zwitserland geldt momenteel geen retourrecht.
Na ontvangst van de goederen kan het in sommige gevallen tot 14 dagen duren voordat je je terugbetaling ontvangt.
Bestelstatus- en wijzigingen
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat er tijdens periodes met een hoog aantal bestellingen en leveringen vertragingen kunnen optreden bij zowel onze logistieke dienstverlener als verzenddienst DHL.
Als de verzendstatus van je bestelling na 10 dagen niet is veranderd, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld "Pakket niet ontvangen" in het onderwerp. We kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Als je bij ons een klantaccount hebt, kun je de status van je bestelling op elk moment in je account bekijken. Als je als gast hebt besteld, word je per e-mail op de hoogte gebracht.
Zodra je het trackingnummer hebt ontvangen, kun je dit invoeren bij DHL om te bekijken hoever je pakket al is.
Als je geen orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kan dat de volgende redenen hebben:
1.) Misschien heb je je e-mailadres verkeerd ingevoerd
2.) Controleer je spamfolder. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen
3.) Het bestelproces is niet correct voltooid (Let op: als de bestelling ongeldig is, wordt deze toch in je klantaccount weergegeven)
Als je na 60 minuten geen bevestiging kunt vinden, neem dan hier contact met ons op en vermeld "Orderbevestiging" in het onderwerp, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Annuleren is na ontvangst van de orderbevestiging doorgaans niet meer mogelijk, omdat bestellingen automatisch worden verwerkt.
Zolang de verzendstatus intern op "niet verwerkt" staat, kunnen we proberen je bestelling te annuleren. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Mijn bestelling annuleren". Vervolgens annuleren we je bestelling (indien mogelijk) en betalen we het geld terug. Vermeld altijd je bestelnummer.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je afleveradres nog wijzigen. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Adreswijziging" en geef je nieuwe adres door. Vermeld altijd je order-ID/bestelnummer.
Nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we je aflever- en factuuradres helaas niet meer wijzigen.
Helaas is het na ontvangst niet meer mogelijk om een wijziging in de bestelling aan te brengen.
Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we proberen je bestelling nog te annuleren. Neem contact met ons op hier met als onderwerp "Annulering van mijn bestelling". Daarna kun je eenvoudig opnieuw bestellen.
Mijn bestelling
Als je bestelling een fout of defect vertoont, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst via het contactformulier contact op met onze klantenservice.
Voorwaarde voor de behandeling is dat het product zich in de oorspronkelijke staat bevindt en het garantiezegel intact is.
Na het verstrijken van deze termijn of bij een beschadigd/verwijderd garantiezegel kunnen defecten helaas niet meer in behandeling worden genomen.
Mocht je pakket niet onbeschadigd bij je aankomen, maak dan meteen foto's van de schade!
Vervolgens kun je een schadeaangifte bij DHL indienen. Vul hiervoor het document voor de schadeaangifte van DHL hier in. Geef de zending samen met de schadeaangifte af bij een postfiliaal, zodat je goederen kunnen worden onderzocht.
We nemen daarna contact met je op en zorgen voor een vervangende levering.
Betaling & verzending
Om met PayPal te kunnen betalen, heb je een gratis account bij PayPal nodig.
PayPal biedt verschillende betaalmogelijkheden en verzekert bestellingen tot €500. Wil je je bestelling via PayPal betalen, dan word je doorgestuurd naar PayPal en gevraagd om in te loggen met je account of je opnieuw te registreren. Kies nu alleen nog de gewenste betaalmethode (PayPal-saldo, automatische incasso of creditcard) en bevestig de betaling. Vervolgens ontvangen wij een bevestiging van PayPal en versturen we je bestelling zo snel mogelijk.
Je kunt bij ons ook met een creditcard betalen.
Wij accepteren creditcards van Visa en MasterCard.
Veilig betalen met een creditcard:
De Europese richtlijnen zijn veranderd, zodat online betalen met een kaart nog veiliger voor je wordt. Bij elke bestelling die vanaf 14 september 2019 wordt geplaatst, wordt je gevraagd je via 3D Secure te verifiëren. Afhankelijk van het type kaart dat je gebruikt, wordt dit anders genoemd (bijv. Visa Secure, Mastercard Identity Check enz.).
Wat moet ik doen?
Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je je kaart activeren voor 3D Secure. De meeste banken bieden deze service online aan. Je kunt dit via de website van je bank controleren.
Als je je al eerder voor 3D Secure hebt geregistreerd of de functie al eerder hebt gebruikt, hoef je je niet opnieuw te registreren. Het kan echter zijn dat je bank een nieuw betaalproces invoert om het gebruik te verbeteren. Sommige banken hebben speciaal hiervoor een nieuwe smartphone-app ontworpen. Neem voor meer informatie contact op met je bank.
Om ervoor te zorgen dat je je volgende bestelling eenvoudig en veilig kunt betalen, raden we je aan 3D Secure vóór je volgende online bestelling te activeren.
Terugbetalingen bij een retourzending: Als je een of meerdere artikelen terugstuurt, wordt de betreffende waarde van de artikelen teruggestort op de creditcard die oorspronkelijk is belast. Afhankelijk van de creditcardmaatschappij wordt de terugbetaling pas zichtbaar op je volgende creditcardafschrift.
Betaal je aankoop direct na het plaatsen van je bestelling met je vertrouwde gegevens voor internetbankieren. Direct daarna ontvang je een transactiebevestiging en kan je bestelling meteen worden verwerkt.
Hoe werkt het?
1. Gebruik Sofortüberweisung als directe overboekingsmethode.
Selecteer eerst je land en kies vervolgens de bank die de overboeking moet uitvoeren. Voer daarvoor eenvoudig de BIC, BLZ of de naam van je bank in.
2. Log in en bevestig je aankoop.
Je bevindt je nu in het inloggedeelte van de beveiligde betaalpagina. Log in met je gegevens voor internetbankieren. De informatie wordt versleuteld naar je bank verzonden. Vervolgens moet je je TAN invoeren ter bevestiging. Elke TAN kan om veiligheidsredenen slechts één keer worden gebruikt. Na afronding van de overboeking ontvangt de verkoper direct een realtime-transactiebevestiging. Zo kan hij voorraadartikelen en digitale goederen onmiddellijk verzenden - je ontvangt je aankopen sneller.
3. Klaar!
Je ontvangt nu een samenvatting van je overboeking of een bestelbevestiging van de onlinewinkel. Zo heb je alle informatie over je aankoop bij elkaar.
Zodra je bij ons een bestelling hebt geplaatst, wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending.
1. Je ontvangt een orderbevestiging
2. Vervolgens overhandigen we je pakket aan DHL. Zodra het pakket door DHL wordt gescand, ontvang je een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
3. Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Begrijp alsjeblieft dat er in periodes met veel bestellingen en leveringen vertragingen kunnen ontstaan bij zowel onze logistieke dienstverlener als onze verzendpartner DHL.
Als de verzendstatus van je bestelling na 10 dagen niet is veranderd, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld "Pakket niet ontvangen" als onderwerp. We kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Als je je pakket naar een DHL Packstation wilt laten bezorgen, is dat geen probleem. Vul Packstation (+nummer) in op de adresregel en vermeld je persoonlijke postnummer in de adresaanvulling.
Je pakket wordt met DHL verzonden. De levertijd bedraagt ongeveer 2-5 dagen
Verzending naar:
België
Ierland
Monaco
Zwitserland
Bulgarije
Italië
Nederland
Slowakije
Duitsland
Kroatië
Noorwegen
Slovenië
Denemarken
Letland
Oostenrijk
Spanje
Estland
Liechtenstein
Polen
Tsjechië
Finland
Litouwen
Portugal
Hongarije
Frankrijk
Luxemburg
Roemenië
Verenigd Koninkrijk
Griekenland
Malta
Zweden
Nee, na het plaatsen van je bestelling worden dankzij onze partners in Zwitserland geen extra douanekosten in rekening gebracht.
We verzenden je bestelling binnen 24 uur, mits deze op voorraad is. De levertijd bedraagt doorgaans 1-3 dagen.
Als je je bestelling naar een Packstation wilt laten bezorgen, is dat met een DHL-klantenaccount geen probleem (klantenaccount aanmaken hier).
Vermeld bij je bestelling in de adresregel het nummer van de Packstation en je persoonlijke postnummer als aanvulling op het adres.