FAQ
Podsumowanie najważniejszych kwestii
Działamy szybko! Twoje zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 24 godzin. W Niemczech i Austrii (przy zamówieniach powyżej 49,90 €) wysyłka jest bezpłatna.
Wysyłka do Szwajcarii kosztuje 14,90 €. Najlepsze jest to, że nie musisz płacić żadnych opłat celnych, ponieważ my pokrywamy je za Ciebie!
Koszty wysyłki do innych krajów znajdziesz poniżej w sekcji FAQ.
1. Zwróć wszystkie bezpłatne produkty:
Wszystkie produkty otrzymane w ramach promocji należy bezwzględnie odesłać. Nawet jeśli Ci się podobają lub pasują. W przeciwnym razie obciążymy Cię kosztami tych bezpłatnych produktów. Ich wartość znajdziesz na liście przewozowym i/lub fakturze.
2. Postępuj zgodnie z ogólnymi wskazówkami:
Sam proces zwrotu przebiega tak jak zawsze. Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na naszej stronie internetowej: makani
Przykład:
Jeśli zamówisz torbę za 99,90 € i otrzymasz w prezencie saszetkę o wartości 89,90 € (promocja!), łączna wartość zamówienia wyniesie 189,80 €. Później zdecydujesz się zwrócić torbę.
Co stanie się z torbą na klatkę piersiową?
Ponieważ zatrzymujesz torbę na klatkę piersiową, doliczamy jej wartość (89,90 €). Otrzymasz więc zwrot w wysokości 10 € (wartość zamówienia 99,90 € – wartość torby 89,90 €).
Ważne:
- Odeślij wszystkie bezpłatne produkty!
- Wartość bezpłatnych artykułów jest podana na liście przewozowym i fakturze.
- Wszystkie informacje dotyczące zwrotów znajdziesz na naszej stronie internetowej.
To bardzo proste: masz 14 dni na podjęcie decyzji. Nie jesteś w 100% zadowolony? Odeślij produkt i wybierz między pełnym zwrotem kosztów a wymianą.
Możesz to zrobić w wygodny sposób tutaj:
Portal zwrotów
Prosimy pamiętać, że klienci ze Szwajcarii nie mają możliwości zwrotu towaru.
Oczywiście! Nasze torby wykonane z wysokiej jakości skóry wegańskiej są wytrzymałe i słyną z długiej żywotności. Każdy egzemplarz przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości – abyś mógł długo cieszyć się swoim Makani.
Tak, nasze wegańskie produkty skórzane są wodoodporne i bardzo łatwe w pielęgnacji. Do ich czyszczenia wystarczy miękka, wilgotna ściereczka.
Nasze produkty są w 100% wegańskie i angażujemy się w promowanie zrównoważonych praktyk produkcyjnych. Korzystamy z materiałów i metod przyjaznych dla środowiska, które minimalizują nasz ślad ekologiczny.
Tak, na wszystkie nasze produkty udzielamy gwarancji. Jeśli zauważysz wady fabryczne, wymienimy lub naprawimy produkt.
Staramy się jak najdokładniej przedstawić kolory naszych produktów na zdjęciach. Należy jednak pamiętać, że ich wygląd może się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu. Oferujemy również szczegółowe opisy produktów oraz, w razie potrzeby, dodatkową obsługę klienta w zakresie doradztwa kolorystycznego za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Ogólnie rzecz biorąc, sztuczna skóra jest bardzo trwała kolorystycznie, jednak zawsze istnieje ryzyko, że ciemne materiały mogą farbować na jaśniejsze. Dlatego zalecamy, aby nie przechowywać ciemnych i jasnych toreb obok siebie ani w bezpośrednim sąsiedztwie
Zaleca się zamocowanie paska w taki sposób, aby otwór karabinków był skierowany w stronę przeciwną do torby, dzięki czemu karabinki nie będą naciskać na klapkę i nie otworzą się ani nie zaczepią o nią. Zasadniczo jednak masz całkowitą swobodę w wyborze sposobu zamocowania pasków.
Zwroty i refundacje
Po otrzymaniu zamówienia masz 14 dni na jego zwrot.
Prosimy o zgłoszenie zwrotu, podając numer zamówienia z
, numer zamówienia z
oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, tutaj:
Portal zwrotów
Pamiętaj również, że koszty zwrotu ponosisz Ty.
Po otrzymaniu nieużywanego towaru (wyłącznie z plombą gwarancyjną) zwrócimy Ci kwotę w ciągu 14 dni na środek płatniczy, którego użyłeś podczas składania zamówienia. Niestety nie ma możliwości bezpośredniej wymiany.
Obecnie klienci ze Szwajcarii nie mają prawa do zwrotu towaru.
Po otrzymaniu towaru w niektórych przypadkach może minąć do 14 dni, zanim otrzymasz zwrot pieniędzy.
Status zamówienia i zmiany
Zazwyczaj zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 1–3 dni roboczych. Prosimy o wyrozumiałość, ponieważ w okresach wzmożonego ruchu zamówień i dostaw mogą wystąpić opóźnienia zarówno u naszego dostawcy usług logistycznych, jak i u firmy kurierskiej DHL.
Jeśli po upływie10 dnistatus wysyłki Twojego zamówienia nie uległ zmianie, skontaktuj się z namitutaj,wpisując w temacie wiadomości „Nie otrzymałem przesyłki”. Wówczas będziemy mogli podjąć dalsze kroki.
Jeśli posiadasz u nas konto klienta, możesz w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia na swoim koncie, a jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, otrzymasz powiadomienie e-mailem.
Gdy otrzymasz numer do śledzenia przesyłki, możesz go wprowadzić na stronie DHL, aby sprawdzić, gdzie obecnie znajduje się Twoja paczka.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną, może to wynikać z następujących przyczyn:
1.) Być może podałeś nieprawidłowy adres e-mail:
2.) Sprawdź folder ze spamem. Być może potwierdzenie zamówienia trafiło właśnie tam
3.) Proces składania zamówienia nie został poprawnie zakończony (Uwaga: nawet jeśli zamówienie jest nieważne, nadal będzie widoczne na Twoim koncie klienta)
Jeśli po upływie 60 minut nie uda Ci się znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z namitutaj, wpisując w temacie wiadomości „Potwierdzenie zamówienia”, abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc.
Zasadniczo anulowanie zamówienia nie jest już możliwe po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia, ponieważ zamówienia są realizowane automatycznie.
Dopóki status przesyłki w naszym systemie pozostaje „nieprzetworzony”, możemy spróbować anulować Twoje zamówienie.Skontaktuj sięz namitutaj, wpisując w temacie „Anulowanie mojego zamówienia”. Następnie anulujemy Twoje zamówienie (o ile to możliwe) i zwrócimy pieniądze. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia.
Dopóki nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki, nadal możemy zmienić Twój adres dostawy.Skontaktuj sięz namitutaj, wpisując w temacie „Zmiana adresu”, i podaj nam swój nowy adres. Koniecznie podaj numer zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu nie możemy niestety zmienić adresu dostawy ani adres rozliczeniowy.
Niestety po złożeniu zamówienia nie ma już możliwości jego zmiany.
Dopóki nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki, możemy spróbować anulować Twoje zamówienie.Skontaktuj sięz namitutaj, wpisując w temacie „Anulowanie mojego zamówienia”. Następnie możesz po prostu złożyć nowe zamówienie.
Moje zamówienie
Jeśli Twoje zamówienie zawiera błąd lub wadę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest zachowanie produktu w stanie nienaruszonym oraz nienaruszona plomba gwarancyjna.
Po upływie tego terminu lub w przypadku uszkodzonej/usuniętej plomby gwarancyjnej nie będziemy niestety mogli rozpatrzyć reklamacji.
Jeśli paczka nie dotrze do Ciebie w nienaruszonym stanie, prosimy o natychmiastowe sfotografowanie uszkodzeń!
Następnie możesz złożyć zgłoszenie szkody w firmie DHL. W tym celu wypełnijtutajformularz zgłoszenia szkody DHL. Przekaż przesyłkę wraz ze zgłoszeniem szkody w oddziale pocztowym, aby można było dokonać oględzin towaru.
Skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie i zajmiemy się wysyłką zastępczą.
Płatność i wysyłka
Aby móc płacić przez PayPal, musisz założyć bezpłatne konto w serwisie PayPal.
PayPal oferuje różne opcje płatności i ubezpiecza zamówienia do kwoty 500 euro. Jeśli chcesz zapłacić za zamówienie przez PayPal, zostaniesz przekierowany na stronę PayPal i poproszony o zalogowanie się na swoje konto lub zarejestrowanie się. Teraz wystarczy wybrać preferowaną metodę płatności (saldo PayPal, polecenie zapłaty lub karta kredytowa) i potwierdzić płatność. Otrzymamy wtedy potwierdzenie od PayPal i wyślemy Twój towar tak szybko, jak to możliwe.
Możesz u nas płacić również kartą kredytową.
Akceptujemy karty kredytowe Visa i MasterCard.
Bezpieczeństwo przy płatnościach kartą kredytową:
Zmieniły się europejskie wytyczne, dzięki czemu płatności kartą online będą dla Ciebie jeszcze bezpieczniejsze. Przy każdym zamówieniu złożonym od 14 września 2019 r. zostaniesz poproszony o uwierzytelnienie się za pomocą systemu 3D Secure. W zależności od rodzaju używanej karty będzie to oznaczone odpowiednio (np. Visa Secure, Mastercard Identity Check itp.).
Co mam zrobić?
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, powinieneś aktywować swoją kartę w systemie 3D Secure. Większość banków oferuje tę usługę online. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie internetowej swojego banku.
Jeśli zarejestrowałeś się już wcześniej w systemie 3D Secure lub korzystałeś z tej funkcji, nie musisz rejestrować się ponownie. Może się jednak zdarzyć, że Twój bank wprowadzi nowy proces płatności, mający na celu usprawnienie korzystania z tej funkcji. Niektóre banki opracowały w tym celu nową aplikację na smartfony. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Aby mieć pewność, że będziesz mógł łatwo i bezpiecznie zapłacić za kolejne zamówienie, zalecamy aktywowanie funkcji 3D Secure przed złożeniem kolejnego zamówienia online.
Zwroty kosztów w przypadku zwrotu towaru:Jeśli zwrócisz jeden lub więcej produktów, odpowiednia kwota zostanie zwrócona na kartę kredytową, z której pierwotnie pobrano opłatę. W zależności od wydawcy karty kredytowej zwrot kosztów pojawi się dopiero na następnym wyciągu z karty kredytowej.
Zapłać za zakupy zaraz po złożeniu zamówienia, korzystając ze swoich danych do bankowości internetowej. Zaraz potem otrzymasz potwierdzenie transakcji, a Twoje zamówienie zostanie natychmiast zrealizowane.
Jak to działa?
1. Skorzystaj z usługi Sofortüberweisung jako metody bezpośredniego przelewu.
Najpierw wybierz swój kraj, a następnie wybierz bank, który ma zrealizować przelew. W tym celu wystarczy wpisać kod BIC, numer rozliczeniowy lub nazwę swojego banku.
2. Zaloguj się i potwierdź zakup.
Znajdujesz się teraz w sekcji logowania na bezpiecznej stronie płatności. Zaloguj się, używając danych do bankowości internetowej. Informacje te są przesyłane do Twojego banku w postaci zaszyfrowanej. Następnie musisz wprowadzić swój kod TAN w celu potwierdzenia. Ze względów bezpieczeństwa każdy kod TAN może być użyty tylko raz. Po zakończeniu przelewu sprzedawca otrzymuje potwierdzenie transakcji w czasie rzeczywistym. Dzięki temu może natychmiast wysłać towary magazynowe i cyfrowe – a Ty szybciej otrzymasz swoje zakupy.
3. Gotowe!
Otrzymasz teraz podsumowanie przelewu lub potwierdzenie zamówienia ze sklepu internetowego. Dzięki temu będziesz mieć wszystkie informacje dotyczące zakupu w jednym miejscu.
Gdy tylko złożysz u nas zamówienie, Twoje produkty zostaną przygotowane do wysyłki.
1. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia
2. Następnie przekazujemy Twoją paczkę firmie DHL. Gdy tylko paczka zostanie zeskanowana przez DHL, otrzymasz potwierdzenie wysyłki na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
3. Zazwyczaj zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 1–3 dni roboczych. Prosimy o wyrozumiałość, ponieważ w okresach wzmożonego ruchu zamówień i dostaw mogą wystąpić opóźnienia zarówno po stronie naszego działu logistyki, jak i naszego dostawcy usług kurierskich, firmy DHL.
Jeśli po upływie10 dnistatus wysyłki Twojego zamówienia nie uległ zmianie, skontaktuj się z namitutaj, wpisując w temacie wiadomości „Nie otrzymałem przesyłki”. Wówczas będziemy mogli podjąć dalsze kroki.
Jeśli chcesz, aby Twoja paczka została dostarczona do punktu odbioru DHL Packstation, nie ma żadnego problemu. Wpisz nazwę punktu odbioru (+numer) w polu adresu, a swój osobisty numer pocztowy podaj w polu „Dodatkowe informacje”.
Twoja paczka zostanie wysłana za pośrednictwem firmy DHL. Czas dostawy wynosi ok. 2–5 dni
Wysyłka do:
Belgia
Irlandia
Monako
Szwajcaria
Bułgaria
Włochy
Holandia
Słowacja
Niemcy
Chorwacja
Norwegia
Słowenia
Dania
Łotwa
Austria
Hiszpania
Estonia
Liechtenstein
Polska
Czechy
Finlandia
Litwa
Portugalia
Węgry
Francja
Luksemburg
Rumunia
Wielka Brytania
Grecja
Malta
Szwecja
Nie, dzięki naszym partnerom w Szwajcarii po złożeniu zamówienia nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów celnych.
Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, wysyłamy zamówienie w ciągu 24 godzin. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–3 dni.
Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone do punktu odbioru przesyłek, nie stanowi to żadnego problemu, jeśli posiadasz konto klienta w DHL (załóż kontotutaj).
Przy składaniu zamówienia prosimy o podanie w polu adresu numeru punktu odbioru przesyłek oraz osobistego numeru pocztowego jako dodatkowej informacji adresowej.