FAQ
Résumé des questions les plus importantes
Nous sommes rapides ! Ta commande est généralement expédiée dans les 24 heures. La livraison est gratuite en Allemagne et en Autriche.
Pour la Suisse, les frais de livraison s'élèvent à 14,90 €. Et le meilleur dans tout ça, c'est que tu n'as pas à payer de frais de douane, car nous nous en chargeons pour toi !
Pour les autres pays, tu trouveras les frais de livraison ci-dessous dans la FAQ.
1. Renvoie tous les articles gratuits :
Tous les articles que tu as reçus dans le cadre de la promotion doivent impérativement être renvoyés. Même s'ils te plaisent ou te vont. Sinon, nous te facturerons la valeur des articles gratuits. Tu trouveras cette valeur sur le bon de livraison et/ou la facture.
2. Suivez les instructions générales :
Le retour fonctionne comme d'habitude. Il suffit de suivre les instructions sur notre site web : makani
Exemple :
Vous commandez un sac à 99,90 € et recevez gratuitement un sac banane d'une valeur de 89,90 € (promotion !). La valeur totale de la commande s'élève donc à 189,80 €. Plus tard, vous décidez de renvoyer le sac.
Qu'advient-il du sac banane ?
Comme tu conserves le sac banane, nous te facturons sa valeur (89,90 €). Tu reçois donc un avoir de 10 € (99,90 € de valeur de commande - 89,90 € de valeur du sac banane).
Important :
- Renvoie tous les articles gratuits !
- La valeur des articles gratuits est indiquée sur le bon de livraison et la facture.
- Tu trouveras toutes les informations relatives aux retours sur notre site web.
C'est très simple : tu as 14 jours pour te décider. Tu n'es pas satisfait à 100 % ? Renvoie-le et choisis entre un remboursement complet ou un échange.
Tu peux le faire très facilement ici :
Portail des retours
Veuillez noter que les clients résidant en Suisse ne peuvent pas retourner les articles.
Absolument ! Nos sacs en cuir vegan haut de gamme sont robustes et réputés pour leur longévité. Chaque pièce est soumise à des contrôles qualité rigoureux afin que vous puissiez profiter longtemps de votre Makani.
Oui, nos produits en cuir vegan sont imperméables et très faciles à entretenir. Un chiffon doux et humide suffit pour les nettoyer.
Nos produits sont 100 % végétaliens et nous nous engageons en faveur de pratiques de production durables. Nous utilisons des matériaux et des méthodes respectueux de l'environnement qui minimisent l'empreinte écologique.
Oui, nous offrons une garantie sur tous nos produits. Si vous constatez un défaut de fabrication, nous remplacerons ou réparerons le produit.
Nous nous efforçons de représenter les couleurs de nos produits sur les photos aussi fidèlement que possible. Veuillez toutefois noter que la représentation peut légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran. Nous proposons également des descriptions détaillées des produits et, si nécessaire, un service client supplémentaire pour des conseils en matière de couleurs via le formulaire de contact.
En général, le similicuir est très résistant à la décoloration, mais il est toujours possible que les matériaux foncés déteignent sur les matériaux plus clairs. Nous recommandons donc de ne pas stocker les sacs foncés et clairs les uns à côté des autres ou les uns contre les autres.
Retours et remboursements
Après réception de ta commande, tu disposes d'un délai de 14 jours pour nous la renvoyer.
Veuillez signaler le retour avec votre numéro de commande
, votre adresse e-mail utilisée lors du processus de commande à l'adresse suivante :
Portail des retours
Veuillez également noter que les frais de retour sont à votre charge.
Après réception de la marchandise non utilisée (uniquement avec le sceau de garantie), nous te rembourserons le montant sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours. Un échange direct n'est malheureusement pas possible.
Il n'existe actuellement aucun droit de retour pour les clients résidant en Suisse.
Après réception de la marchandise, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours dans certains cas.
Statut de la commande et modifications
En règle générale, tu recevras ta commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Merci de noter qu'en période de forte affluence, des retards peuvent survenir tant chez notre prestataire logistique que chez notre prestataire d'expédition DHL.
Si le statut d'expédition de ta commande n'a pas changé après10 jours, n'hésite pas à nous contacterici età indiquer « Colis non reçu » dans l'objet. Nous pourrons alors prendre les mesures nécessaires.
Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande dans votre compte. Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous serez informé par e-mail.
Une fois que tu as reçu le numéro de suivi, tu peux le saisir sur le site de DHL pour voir où en est ton colis.
Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande par e-mail, cela peut être dû aux raisons suivantes :
1.) Tu as peut-être mal saisi ton adresse e-mail
2.) Vérifie ton dossier spam. Il se peut que la confirmation de commande s'y trouve.
3.) Le processus de commande n'a pas été correctement finalisé (attention : si la commande n'est pas valide, elle apparaîtra tout de même dans votre compte client).
Si tu ne trouves pas de confirmation après 60 minutes, merci de nous contactericiet d'indiquer « Confirmation de commande » dans l'objet afin que nous puissions t'aider dans les plus brefs délais.
Tant que le statut de l'envoi est « non exécuté » en interne, nous pouvons encore annuler ta commande. Merci de nouscontactericien indiquant « Annulation de ma commande » dans l'objet. Nous annulerons alors ta commande (si possible) et te rembourserons. Merci de bien vouloir indiquer ton numéro de commande.
Si ta commande a déjà été traitée, elle ne peut plus être annulée. Tu peux bien sûr exercer ton droit de rétractation après réception.
Tant que tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons encore modifier ton adresse de livraison. Merci de nouscontactericien indiquant « Changement d'adresse » dans l'objet et de nous communiquer ta nouvelle adresse. N'oublie pas de mentionner ton numéro de commande.
Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement plus modifier ton adresse de livraison et de facturation.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier la commande.
Tant que tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons encore annuler ta commande et te rembourser. Merci de nouscontactericien indiquant « Annulation de ma commande » dans l'objet. Tu pourras ensuite passer une nouvelle commande en toute simplicité.
Ma commande
Si ta commande présente un défaut/une erreur, contacte notre service clientèle dans les 3 jours via le formulaire de contact.
Passé ce délai, les défauts ne pourront plus être pris en compte.
Si ton colis ne t'est pas parvenu en parfait état, merci de photographier immédiatement les dommages !
Tu as ensuite la possibilité de déposer une réclamation auprès de DHL. Pour ce faire, merci de remplir le formulaire de réclamation DHLdisponible ici. Dépose le colis accompagné du formulaire de réclamation dans un bureau de poste afin que ta marchandise puisse être examinée.
Nous te recontacterons ensuite et nous occuperons d'un remplacement.
Paiement et expédition
Pour pouvoir payer avec PayPal, tu dois disposer d'un compte PayPal gratuit.
PayPal propose différents modes de paiement et assure les commandes jusqu'à 500 €. Si tu souhaites payer ta commande via PayPal, tu seras redirigé vers PayPal et invité à te connecter à ton compte ou à créer un nouveau compte. Il ne te reste plus qu'à choisir le mode de paiement souhaité (crédit PayPal, prélèvement automatique ou carte de crédit) et à confirmer le paiement. Nous recevrons alors une confirmation de PayPal et expédierons ta commande dans les plus brefs délais.
Tu peux également payer par carte de crédit chez nous.
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard.
Sécurité lors du paiement par carte de crédit :
Les directives européennes ont été modifiées afin de rendre les paiements par carte en ligne encore plus sûrs pour vous. Pour toute commande passée à partir du 14 septembre 2019, vous serez invité à vous identifier via 3D Secure. Selon le type de carte que vous utilisez, cela sera indiqué (par exemple, Visa Secure, Mastercard Identity Check, etc.).
Que dois-je faire ?
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devez activer votre carte pour 3D Secure. La plupart des banques proposent ce service en ligne. Vous pouvez vous renseigner à ce sujet sur le site web de votre banque.
Si vous vous êtes déjà inscrit à 3D Secure ou avez déjà utilisé cette fonction, vous n'avez pas besoin de vous réinscrire. Cependant, il se peut que votre banque mette en place un nouveau processus de paiement afin d'améliorer l'utilisation. Certaines banques ont conçu une nouvelle application pour smartphone spécialement à cet effet. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
Afin de garantir un paiement simple et sécurisé pour ta prochaine commande, nous te recommandons d'activer 3D Secure avant ta prochaine commande en ligne.
Remboursements en cas de retour :si vous renvoyez un ou plusieurs articles, la valeur correspondante sera recréditée sur la carte de crédit initialement débitée. Selon l'établissement émetteur de votre carte de crédit, le remboursement n'apparaîtra que sur votre prochain relevé de carte de crédit.
Réglez vos achats directement après avoir passé votre commande à l'aide de vos identifiants bancaires habituels. Vous recevrez immédiatement une confirmation de transaction et votre commande pourra être traitée sans délai.
Comment ça marche ?
1. Utilisez Sofortüberweisung comme procédure de virement direct.
Sélectionne d'abord ton pays, puis choisis la banque qui effectuera le virement. Il te suffit pour cela d'entrer le code BIC, le code bancaire ou le nom de ta banque.
2. Connecte-toi et confirme ton achat.
Vous vous trouvez désormais dans la zone de connexion de la page de paiement sécurisée. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants bancaires en ligne. Les informations sont transmises à votre banque sous forme cryptée. Vous devez ensuite saisir votre code TAN pour confirmer la transaction. Pour des raisons de sécurité, chaque code TAN ne peut être utilisé qu'une seule fois. Une fois le virement effectué, le commerçant reçoit une confirmation de transaction en temps réel. Il peut ainsi expédier immédiatement les articles en stock et les biens numériques, et vous recevez vos achats plus rapidement.
3. C'est terminé !
Vous recevrez alors un récapitulatif de votre virement ou une confirmation de commande de la boutique en ligne. Vous disposez ainsi de toutes les informations relatives à votre achat.
Dès que tu as passé commande chez nous, ta marchandise est préparée pour l'expédition.
1. Tu reçois une confirmation de commande.
2. Nous remettons ensuite ton colis à DHL. Dès que le colis est scanné par DHL, tu reçois une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
3. En règle générale, vous recevez votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en période de forte activité, des retards peuvent survenir tant chez notre prestataire logistique que chez notre prestataire de services d'expédition DHL.
Si le statut d'expédition de ta commande n'a pas changé après10 jours, n'hésite pas à nous contactericiet à indiquer « Colis non reçu » dans l'objet. Nous pourrons alors prendre les mesures nécessaires.
Si vous souhaitez que votre colis soit livré à une consigne automatique DHL, aucun problème. Veuillez indiquer la consigne automatique (+ numéro) dans la ligne d'adresse et saisir votre numéro postal personnel dans le champ « Complément d'adresse ».
Votre colis sera expédié par DHL. Le délai de livraison est d'environ 2 à 5 jours.
Expédition vers :
Belgique
Irlande
Monaco
Suisse
Bulgarie
Italie
Pays-Bas
Slovaquie
Allemagne
Croatie
Norvège
Slovénie
Danemark
Lettonie
Autriche
Espagne
Estonie
Liechtenstein
Pologne
République tchèque
Finlande
Lituanie
Portugal
Hongrie
France
Luxembourg
Roumanie
Royaume-Uni
Grèce
Malte
Suède
Non, grâce à nos partenaires en Suisse, aucun frais de douane supplémentaire n'est facturé après la commande.
Nous expédions ta commande dans les 24 heures, sous réserve de disponibilité en stock. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours.
Si tu souhaites faire livrer ta commande à un point relais, cela ne pose aucun problème si tu disposes d'un compte client chez DHL (créer un compte clientici).
Lors de ta commande, indique dans la ligne d'adresse le numéro du point relais et ton numéro postal personnel comme complément d'adresse.